Seller House

Предприниматели, осваивающие онлайн-торговлю, стремятся найти оптимальную платформу для реализации своих товаров. Традиционно, одним из привлекательных вариантов был собственный интернет-магазин. Однако, для достижения прибыльности, такой бизнес требует постоянных усилий по поддержанию, затрат на рекламу и организации доставки. В

В настоящее время маркетплейсы приобретают всё большую популярность. Сотрудничество с этими площадками позволяет предпринимателю делегировать часть задач, избавляя от необходимости управления интернет-магазином, привлечения трафика и настройки рекламных кампаний. Тем не менее, хранение и логистика товара остаются зоной ответственности продавца.

Для максимальной оптимизации работы с маркетплейсами предприниматели могут воспользоваться услугами фулфилмента. В материале статьи мы рассмотрим подробнее, что представляет собой фулфилмент для маркетплейсов, какие существуют модели работы и в чём заключаются различия в фулфилменте на разных платформах. Также обсудим основные тарифы, преимущества и недостатки работы.

Если вы только начинаете свой путь на маркетплейсах, эксперты компании seller-house готовы оказать помощь в запуске. Мы поможем разместить товары на Яндекс Маркете, OZON и Wildberries, а также окажем поддержку в продвижении.

Что такое фулфилмент и его составляющие?

Фулфилмент – это комплексные услуги, охватывающие хранение, подготовку и отправку товаров от продавца непосредственно к покупателю. Обязанности по фулфилменту могут быть возложены как на сам маркетплейс, так и на сторонние сервисы. Последний вариант может быть удобен продавцам, работающим с несколькими площадками одновременно.
Маркетплейсы располагают специализированными подразделениями, которые занимаются исключительно складской обработкой товаров.

В обязанности маркетплейса или сторонней организации, оказывающей услуги фулфилмента, входит:
• Приёмка и хранение товара. Продавец передаёт маркетплейсу или оператору фулфилмента необходимое количество товара. Специалисты принимают его, вносят данные в систему, размещают на складе, контролируют состояние и подготавливают сопроводительную документацию.
• Обработка заказов. Сотрудник фулфилмент-сервиса получает доступ к личному кабинету продавца на онлайн-площадке для отслеживания и обработки новых заказов.
• Комплектация и упаковка заказа. Маркетплейс или фулфилмент-оператор получает заказ от покупателя, после чего приступает к его сборке и упаковке. Продавец может предоставить фирменную упаковку или использовать стандартную. При необходимости сотрудники склада осуществляют маркировку товара.
• Доставка. Это обязательная составляющая фулфилмента. Доставка может осуществляться до пункта выдачи заказов или непосредственно до двери покупателя, в зависимости от выбранного способа.
• Обработка возвратов. В случае отказа покупателя от заказа или его возврата, фулфилмент-операторы организуют повторное хранение и переупаковку товара, если это необходимо. Также оформляется вся необходимая документация по возврату.
• Дополнительные услуги. По желанию продавца некоторые логистические фулфилмент-сервисы могут оказывать дополнительные услуги, такие как фотосъёмка товаров, изготовление и вложение рекламных материалов в заказ, таможенное оформление.

Как организован фулфилмент?

Зачастую продавцы предпочитают партнерство с маркетплейсами, и этому есть ряд объяснений. Прежде всего, это доступ к широкой и сформированной клиентской базе. Во-вторых, отпадает необходимость в создании собственного онлайн-магазина для начала продаж. В-третьих, маркетплейс берет на себя задачи по упаковке и доставке товара.
В обязанности продавца входит управление этими процессами. Это требует значительного внимания, но делегирование рутинных операций позволяет повысить эффективность остальной работы.

Схемы организации фулфилмента определяются тем, кто именно выполняет соответствующие функции.

FBO (Fulfillment by Operator), или фулфилмент, осуществляемый маркетплейсом. В этом сценарии маркетплейс выступает в роли оператора. Продавец обеспечивает доставку продукции на один из складов маркетплейса. Затем сотрудники склада занимаются хранением, упаковкой и доставкой заказа покупателю. Поставка товара на склад может осуществляться как регулярными партиями согласно договору, так и под конкретные заказы клиентов.

FBS (Fulfillment by Seller), или фулфилмент, выполняемый продавцом. В данном случае услуги фулфилмента предоставляются сторонними компаниями, а не сотрудниками маркетплейса. Популярность сотрудничества со сторонними сервисами возросла по мере развития маркетплейсов. Сами маркетплейсы характеризуются высокой загруженностью и большим количеством партнеров, в то время как сторонние сервисы специализируются исключительно на фулфилменте. Это привлекает многих предпринимателей к работе с внешними операторами.

Специалисты нашей компании советуют начинающим продавцам, только начинающим сотрудничество с маркетплейсами, выбирать схему FBO. Предпринимателям же, имеющим свой интернет-магазин и работающим с несколькими маркетплейсами, предпочтительнее схема FBS, позволяющая хранить все товары в едином месте.

Выбор оптимальной схемы работы с фулфилментом тесно связан с характером реализуемой продукции. Для товаров, не отличающихся высоким спросом, деликатных, дорогостоящих или имеющих большие габариты, предпочтительнее модель FBS, где профессиональная упаковка обеспечивается операторами фулфилмента. В свою очередь, схема FBO наиболее эффективна для востребованных товаров с интенсивным оборотом.

При принятии решения о сотрудничестве с фулфилмент-оператором ключевым фактором является тарифная политика. Размер оплаты напрямую влияет на конечную цену товара и, следовательно, на объемы продаж. Важно изучить отзывы других предпринимателей, оценить надежность компании, проанализировать сайт и численность штата.

На что еще обратить внимание при выборе фулфилмент-оператора?

1. Если ваш товар обладает специфическими характеристиками, убедитесь в наличии у сервиса опыта работы с данной категорией. Успешный опыт в этой области – гарантия сохранности продукции.
2. Выясните местоположение склада, его вместимость и организацию хранения. Расположение склада – критически важный фактор, влияющий на скорость доставки. Оптимально, если склад находится в непосредственной близости от основного рынка сбыта.
3. Уточните наличие собственной службы доставки или сотрудничество с аутсорсинговой компанией. Детальное обсуждение этого аспекта позволит избежать необходимости самостоятельной организации доставки.
4. Убедитесь, что договор содержит информацию об ответственности оператора и KPI/SLA.
5. Обратите внимание на дополнительные услуги, предлагаемые оператором, и оцените их выгоду. Наличие комплексных VIP-пакетов может стать преимуществом.
6. Проанализируйте структуру платежей и сравните текущие расходы с затратами при сотрудничестве с фулфилмент-оператором.
7. Оцените технические возможности потенциального партнера и убедитесь в возможности интеграции IT-систем с вашей платформой маркетплейса или интернет-магазина.